中检集团四川公司创新客户分类管理制度

    中检集团四川公司积极探索、研究客户分类管理的有效性、针对性，创新建立了客户经理和客户主管一对一服务高端客户的制度，为切实落实此项制度，做好客户服务和管理工作， 2011年9月2日，公司组织召开2011年度客户经理和客户主管培训及研讨会，以进一步提高客户满意度和忠诚度。
    为客户提供可实现价值、可测量绩效等方面的服务，是四川公司一直追求的目标。今年以来，公司认真总结过去在客户服务和管理中存在的问题，调查、了解和分析客户需求，相继制定并出台了《客户分类动态评价和星级服务管理办法》和《高端客户服务管理办法》，建立并实施了客户经理和客户主管一对一服务制度。同时，公司在审核策划、人员派遣等方面认真组织、积极工作，这都对提高客户满意度、培养客户忠诚度起到了积极推动作用。（中检集团四川公司）