播下“以客户为中心”理念的种子，结出优质服务的硕果——中检集团“...

    为贯彻落实集团“抓质量，促业务”的工作部署，深入开展“质量月”活动，全面提升集团检验、鉴定、认证、测试领域服务质量，推动《集团客户服务指南》（以下简称《指南》）编制工作，中检集团于 2011年9月21日至23日在广州召开服务质量培训研讨会。来自集团公司、三个业务平台以及21家地方公司的40余位代表参加会议。培训邀请北京理工大学管理与经济学院崔立新教授授课。

    培训会上，崔立新教授系统介绍了服务与质量基础理论，并采取了交互式教学、案例讲解、专家访谈等生动活泼的教学方式。参会学员不仅认真学习，而且结合本公司质量服务实践积极参与互动交流，提出了很多好的意见和建议，最终在《指南》框架、内容要点等方面达成了一致意见，并建立了编制团队，理清了工作思路，为后续工作的开展奠定了坚实基础。参会学员纷纷表示本次培训及时、高效，本人在培训中受益匪浅，希望集团多组织类似培训或研讨活动。（集团公司综合业务部、中检集团广东公司）