湖南公司认证业务实行“客户经理制”取得好效果

    为进一步提高服务水平，充分发挥每一名审核员的积极性，湖南公司从今年初开始实行认证业务“客户经理制”，并得到了客户的一致好评。
    所谓“客户经理制”就是将已获证企业按照资格、专业、历史审核情况等，按一定数量比例要求，在年初统一分配到各审核员，进行对口客户服务，将客户交流、培训答疑、深度开发，以及减免损失、客户流失等职责落实到各对应的审核员。所有“审核员”身份转换为“客户经理”，责任挂钩。同时，将审核管理员调整为客服主管，对口服务于客户经理，并加强了监管和统计职能。
    通过近一年的运行，对企业反馈的响应速度明显提高，服务效率大幅提升，也有效地控制和降低了客户流失率，提升了湖南公司认证业务的服务形象，为完成年度任务夯实了基础。（湖南公司）