北京公司以培训为抓手促服务水平整体提升

    为更好地落实公司“质量提升”活动方案，进一步提高员工的服务意识和服务技巧，2010年9月4日-5日，公司举办了为期两天的以“精妙的客户服务”为主题的培训活动。公司领导全程参与了互动和学习，涉及业务和客服职能的7个部门近60名员工参加了培训。
    此次培训邀请了上海倍胜企业管理咨询有限公司具有丰富客服经验的专家进行集中授课，案例分析与小组讨论相结合的互动教学模式使学员在体会客户心理，提升销售技巧等方面深受启发，特别是对如何挖掘客户需求以及掌握专业客服人员应具备的服务技巧等方面学习到了新的思路和方法，学员对培训也表现出了极大的热情。
    通过培训，不仅增进公司员工之间的相互了解，增强了团队的凝聚力和战斗力，也为公司不断提高工作效率，提升服务水平以及更好的服务客户，服务总局、认监委和集团“质量提升”活动奠定了坚实的理论基础。（北京公司）