中国质量认证中心召开申投诉及客户满意度调查工作会议

    2010年4月中旬，中国质量认证中心在成都召开申投诉及客户满意度调查工作会议。国家认监委机关党委专职副书记王向东、中心副主任孔祥月出席会议并讲话，国家认监委政策与法律事务部以及中心各相关部门、分中心共20余人参加会议。
    王向东副书记充分肯定了认证中心在党风廉政建设和行风建设中获得的成果，并强调在今后工作中要做好以下几方面工作：一是加强党风廉政建设，明确第一责任人职责，构筑惩防体系；二是加强政治学习，提高反腐倡廉思想意识；三是加强制度建设，保证各项制度落到实处；四是加强文化建设，改进工作方式，向服务型机构转变；五是加强自我保护意识，严格按照规章制度执行；六是加强与地方两局合作，促进认证事业更好发展。
    孔祥月副主任在讲话中强调，行风建设和申投诉工作是认证中心的重点工作内容，申投诉工作要以“质量提升”活动为契机，不断加强质量控制管理，坚持原则和各项规章制度，服务于客户，服务于社会经济发展，从拓宽客户沟通渠道、完善内外部监督机制、提高思想意识和加强行风建设四个方面入手，让申投诉工作发挥出更有效的作用。
    会议还通报了申投诉处理及客户满意度调查工作的有关情况，研究部署了推进申投诉工作规范化建设的具体措施，同时还对申投诉处理、信访调查和法律风险防范展开培训，并选取典型案例进行了研讨。（认证中心）