北美公司：巩固老客户 拓展新业务

　　 废物原料和旧机电装运前检验业务这两大授权业务是北美公司目前最主要的两大业务。据2007年数据统计显示，废物原料装运前检验共签证7.9万批，旧机电装运前预检验共签证646批。
　　北美公司领导和全体内派人员清醒地认识到，做好授权业务,提高自身工作质量，不仅关系到北美公司现阶段的自身发展和集团公司海外事业的长远发展，还关系到促进和谐社会的建设问题，要提高到讲政治的高度。因此，北美公司的全体内派人员正以强烈的责任感、使命感和紧迫感来做好这项工作。
　　为了提高客户满意度，我们不断完善质量体系。在2006年废物原料装运前检验通过ISO 17020现场评审并获证的基础上，2007年北美公司向CNAS提出了年度审核和ISO 17020旧机电扩项申请，并在年内通过了现场评审。为确保授权方的各项要求和规则的全面落实，在日常工作中，我们认真贯彻执行已经文件化的各项业务规定。
　　为了满足报检客户需求，我们及时调整了内部流程。旧机电产品装运前检验要想坚持高标准起步，就必须在开始时将授权方的各项标准、要求和原则融入质量体系文件。通过对2006年试运行期间取得经验、存在的问题的分析总结，鉴于旧机电产品装运前检验业务量的逐年增加，2007年，我们大胆调整了原有的内部流程，进一步细化和明确各岗位职责，设立了经专门培训的客户服务代表岗位，为确保服务质量，我们配备的内勤人员大多都具备旧机电检验资质。通过此次调整，不仅缩短了申请受理时间、加快了出证速度和方便了客户联系，而且还优化了资源配置、提高了工作效率。
为了自觉接受公正性的监督，我们公开了授权业务的办事程序。我们将废物原料和旧机电装运前检验业务的办事程序、集团公司受理投诉的渠道、授权机构相关的公告、通知等信息及时公布在公司的网站（www.ccicna.com）上。同时，为确保废物原料装运前检验３种检验方式（即：批批监装检验、场地货物检验、认可自检）在美国当地的地方性法规上的有效性和办事程序的公开性，我们在业务操作中坚决贯彻ISO 17020合同评审要素，即：对于批批监装检验、场地货物检验方式，根据质量、成本、效率兼顾和防范风险的理念，通过律师研究起草废物检验业务受理约定条款（合同评审），建立了CCIC评估和事先约定程序。从2006年起在受理报检时，先进行合同评审，通过评估程序后，同申请人约定检验方式，并列明双方应该承担的义务和责任，2006年申请人签约率已经达到了100%。通过合同评审的过程，在每批业务的操作上保证了公司授权业务办事程序的公开和自觉接受客户公正性的监督，同时也较为有效地控制了场地货物检验模式的风险。
　　与此同时，在认可自检检验方式和认可自检企业管理方面，我们公司突出了公开、公平、公正原则，把所有的条件和程序在公司网页上公布，同时接受全社会公正性的监督，在具体操作上，以公布的条件为标准，按条件进行评审，按公正透明的工作程序文件进行操作。这一原则和操作程序，受到了美国行业协会和广大客户的赞赏，相比以前，对认可自检企业的攀比和认可自检方式的非议、投诉明显减少。
　　此外，电子转单系统的正常使用，使授权机构能够动态地实时了解、掌握被授权单位履行授权机构所规定的范围、标准、要求和原则的情况；使报检客户能够实时了解、掌握所报检货批的整个检验流程动态，此举不仅从具体操作上保证了授权业务这两方面客户的知情权，也是我公司办事公开、自觉接受客户直接监督的直接体现。
　　从年度统计数据看出，近１０年来北美公司对授权业务的依存度极高，我们在感受既得利益的同时，也看到了当前市场竞争的激烈。为了做大、做强北美公司，公司领导班子将紧紧围绕集团公司“四阶段”战略发展目标，解放思想，牢牢抓住中国经济大发展的历史机遇，加快步伐，不断拓展市场化业务，争取用２－３年时间改变目前比较单一的业务结构。