北京有限公司开展顾客满意度调查

    为借助社会力量，检查和纠正工作中的问题和不足，进一步提高服务和业务工作质量，最近，北京有限公司在客户中开展了顾客满意度调查。调查主要以电子邮件和传真的形式，覆盖了该公司的主要顾客；调查内容主要是对北京公司的整体印象，工作质量、服务态度、工作效率等。这次调查共发出问卷364份，收回187份，回收率51%，顾客满意度82.8%，比较真实地反映了顾客对北京有限公司工作和服务质量评价。

     目前，北京有限公司正以这次调查为契机，加强了对顾客所提出的意见、建议的跟踪和改进。  

(消息来源：北京有限公司)